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Perguntas frequentes
Como posso personalizar a almofada?
É muito simples.
Abra o fecho da Almofada Forever e desdobre-a. Agora, pode retirar as camadas que preferir ou adicioná-las novamente, para definir a espessura correta.
De um modo geral, recomendamos que deixe sempre a espuma Nuvem Lilia (camada 1) como camada superior e a camada Snooze (camada 4) como camada base da almofada. A altura da almofada pode ser ajustada, nomeadamente, através das duas camadas intermédias: a camada Secret, de 3cm (camada 2) e a espuma Dream, de 4cm (camada 3).
Se pretender definir uma espessura de almofada mais baixa, basta retirar uma destas camadas.
Com a nossa Almofada Forever, também poderá ajustar a firmeza às suas necessidades.
A camada base (camada 4) é ligeiramente mais firme do que a camada superior (camada 1). O logótipo Lilia na capa indicar-lhe-á qual o lado mais firme (“firme”) e qual o lado menos firme (“softer”) da almofada.
Altura correta para quem dorme de lado
As pessoas que dormem de lado precisam, normalmente, de uma almofada mais alta. Por isso, comece por utilizar as quatro camadas de espuma. Se a almofada for demasiado alta para si, pode retirar as camadas que preferir (por exemplo, a camada nº2 ou nº3) para a tornar mais baixa.
Altura correta para quem dorme de costas
Para quem dorme de costas, a firmeza do colchão e o tipo de corpo são cruciais. Uma almofada de espessura média é, geralmente, ideal. Um teste simples: a distância entre a parte de trás da cabeça e a parede deve ser compensada pela almofada. Comece pelas camadas 1, 2 e 4 ou 1, 2 e 3 e ajuste conforme necessário. Certifique-se de que o pescoço está corretamente apoiado. Camadas diferentes permitem alturas de almofada diferentes.
Altura correta para quem dorme de barriga para baixo
Quem dorme de barriga para baixo deverá utilizar apenas uma camada de espuma. Utilize a camada nº1 ou nº4, consoante prefira uma cama mais ou menos firme.
Altura correta para quem dorme em combinação
Caso durma em várias posições diferentes durante a noite, é um pouco mais difícil encontrar a altura ideal de almofada para si.
A nossa dica: comece com uma altura média de almofada e ajuste as camadas conforme necessário. Não hesite em contactar-nos se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida.
A quem é que se destina a Almofada Forever?
Naturalmente, a maioria dos fornecedores dir-lhe-á que a sua almofada é adequada para toda a gente! Na realidade, porém, isto é um pouco mais complicado. O facto de uma almofada ser realmente adequada para alguém depende, sobretudo, da sua constituição, posição de dormir e colchão.
Uma coisa é certa: não existe uma almofada que sirva para toda a gente.
As diferentes camadas de espuma permitem ajustar a almofada ao seu conforto e ergonomia.
A altura correta de almofada é particularmente importante, requerendo uma especial atenção. Algumas pessoas têm ombros mais largos. Outros – mais estreitos. Alguns dormem em colchões mais firmes, outros em colchões menos firmes.
Os requisitos para uma almofada adequada também mudam consoante a situação. A espessura (ou altura) da almofada é particularmente importante para dar um melhor apoio ao pescoço e à coluna vertebral.
A Almofada Forever permite-lhe ajustar a sua altura. Graças às quatro camadas de espuma diferentes, pode configurar diferentes níveis de firmeza e alturas de almofada, de acordo com as suas necessidades e preferências individuais.
No entanto, se o seu colchão não for adequado para si, a nossa almofada – e, igualmente, qualquer outra – será incapaz de totalmente corrigir a sua postura ao dormir.
Porque é que é importante ajustar a minha almofada?
Simplesmente não há uma almofada que seja perfeita para todos. Cada pessoa é única. Quer sejam ombros mais largos ou mais estreitos, ou um colchão mais macio ou mais firme.
A almofada certa muda de acordo com a pessoa. A altura da almofada é especialmente importante para apoiar o pescoço e a coluna cervical.
Com a Almofada Forever, pode ajustar a altura da sua almofada. As diferentes camadas de espuma permitem-lhe personalizar a altura e a firmeza da sua almofada, de acordo com as suas necessidades.
Expedição
Quando é que vou receber a minha Almofada Forever?
A sua Almofada Forever chegará 2-3 dias úteis após a sua encomenda, sendo a entrega neutra em carbono.
No entanto, se tiver encomendado do estrangeiro, a entrega poderá demorar um pouco mais.
Se ainda não tiver recebido a sua almofada, por favor contacte-nos.
A entrega é gratuita?
Sim, nós cobrimos os custos de entrega! Isto aplica-se a todas as entregas na UE, Suíça, Islândia, Reino Unido, Noruega e Liechtenstein.
Quando será feita a entrega?
A sua Almofada Forever chegará dentro de 2-4 dias úteis após a sua encomenda.
Se ainda estiver à espera da sua almofada, por favor contacte-nos para que possamos ajudar.
Quem irá entregar a minha almofada?
A entrega é normalmente feita por CTT ou outro serviço de entrega.
Entregam a almofada no estrangeiro?
Sim, o envio é rápido e gratuito para qualquer país na União Europeia e também em países como a Suíça, Islândia, Reino Unido, Noruega e Liechtenstein!
Continuamos a expandir internacionalmente e prometemos mantê-lo atualizado acerca das novidades.
Devoluções
Como é que posso devolver a minha almofada?
É simples!
Basta contactar o nosso serviço de apoio ao cliente e informar-nos de que deseja devolver a sua almofada. Enviamos-lhe então todos os documentos necessários para o processo de devolução.
No entanto, pedimos-lhe que guarde a caixa de envio do produto para a devolução.
Cole a referência de devolução bem visível na encomenda e leve a almofada ao posto de correio mais próximo (por exemplo CTT, pode encontrar aqui a loja CTT mais próxima).
Assim que tivermos recebido a almofada, voltaremos a analisá-lo. Se tiver utilizado corretamente o seu produto Lilia e este não tiver sido danificado, reembolsaremos o seu dinheiro logo que possível.
Também ficaríamos muito agradecidos se nos pudesse dar o seu feedback sobre o que não lhe agradou na almofada Almofada Forever.
Quando irei receber o meu reembolso?
Assim que recebermos o produto, voltaremos a analisá-lo. Se tiver utilizado o seu produto Lilia corretamente e este não tiver sido danificado, reembolsaremos o seu dinheiro o mais rapidamente possível.
PayPal: Se comprou a almofada através do PayPal, iremos transferir o reembolso de volta para a sua conta PayPal.
Cartão de crédito: Se tiver pago com um cartão de crédito, o reembolso será creditado na sua conta.
Se optou por pagar mais tarde ou pagar em prestações com Klarna, o montante já pago será reembolsado para o método de pagamento original. O pagamento em falta será cancelado.
Se pagou com um pagamento manual SEPA, indique-nos os seus dados bancários para receber o reembolso.
Quanto tempo é o período experimental?
Depende do produto.
Almofada Forever e Topper Forever:
Pode experimentar a Almofada Forever e o Topper Forever durante 90 dias, sem qualquer risco. O período experimental começa assim que recebe o seu produto.
Recomendamos que aproveite ao máximo os 90 dias. Só assim poderá ter a certeza que a Almofada Forever ou o Topper Forever são adequados para si.
É frequente que o corpo demore vários dias (ou até semanas) a habituar-se a um novo produto para dormir. Por isso, seja paciente!
Se, durante este período, continuar a não gostar da Almofada Forever ou do Topper Forever, pode contactar-nos para dar início ao processo de devolução. Tenha em atenção que apenas poderá cancelar a sua compra até ao último dia do seu período experimental.
Não se esqueça de guardar a caixa de envio da almofada – irá precisar dela para a devolução.
Todos os outros produtos Lilia:
Pode experimentar os outros produtos Lilia (por exemplo, a fronha de algodão ou fronha de seda) durante 30 dias.
O que é que acontece com as almofadas devolvidas?
Devo guardar a caixa de entrega?
Recomendamos que guarde a caixa de entrega durante o período experimental de 90 dias (apenas aplicável na compra da Almofada Forever). Se não ficar satisfeito com a sua Almofada Forever (duvidamos que aconteça!), poderá simplesmente devolvê-la na mesma caixa em que foi entregue.
No final do período experimental, pode deitar fora a caixa de entrega – ou utilizá-la para o que quiser.
Sobre o produto
De que é feita a Almofada Forever?
A capa é feita de 68% poliéster e 32% Tencel. O Tencel é refrescante e antibacteriano, com um toque agradavelmente suave. A capa pode ser lavada a 40ºC.
Espuma Nuvem Lilia (camada 1): Dormirá como um bebé com a camada superior (densidade 38)¹. Esta espuma viscoelástica de topo garante uma superfície de repouso confortável e suave.
Espuma Secret (camada 2): Esta camada é uma combinação de espuma viscoelástica de alta qualidade (densidade 38) e espuma fria sustentável (densidade 60), parte das quais é composta de extratos de óleos naturais – como a soja. Esta camada é particularmente útil para pessoas que dormem de lado. Graças à espuma fria mais firme nas bordas da almofada, a cabeça não rebola para fora da almofada, mantendo-se numa posição saudável e alinhada mesmo quando está deitado de lado.
Espuma Dream (camada 3): A camada intermédia de espuma é constituída por outra espuma viscoelástica (peso volumétrico 40). Oferece um conforto agradável e confere à Almofada Forever a necessária elasticidade pontual².
Espuma Snooze (camada 4): Para esta camada, optámos por uma espuma mais ecológica (densidade 60), feita de extrato de soja na camada base. A camada base, ligeiramente mais firme, proporciona a estabilidade necessária que a sua cabeça precisa em todas as posições de sono. Se preferir uma sensação mais firme, pode simplesmente virar a almofada e utilizar esta camada como camada superior.
¹Nota: A densidade refere-se à chamada densidade aparente do material – indica quantos quilogramas de espuma foram utilizados num metro cúbico. Quanto maior for a densidade, mais durável é o material.
²Nota: A elasticidade pontual refere-se à forma como uma espuma reage quando sobre ela se exerce pressão. Os materiais pontualmente elásticos caracterizam-se por uma adaptação elevada e precisa. A espuma só deverá ceder quando sobre ela for exercida pressão.
Posso lavar a almofada?
Pode lavar a capa na máquina de lavar a uma temperatura de até 40ºC sem qualquer problema – mas, por favor, não a lave a temperaturas superiores a isso. Não queremos que encolha e perca o seu toque suave.
Não se esqueça de fechar o fecho de correr antes de a lavar na máquina. Isto evita possíveis danos no fecho e na capa, causados pela centrifugação da máquina de lavar.
A capa não deve ser colocada na máquina de secar roupa. Aconselhamos, também, que não a passe a ferro e não a branqueie.
Preciso de uma fronha?
Na verdade, de um ponto de vista puramente ergonómico, a melhor opção seria prescindir de uma fronha.
Parece surpreendente, mas é verdade.
As fronhas grossas, em particular, impedem que a cabeça repouse sobre a espuma ergonomicamente sensível. Isto significa que a espuma será menos capaz de se adaptar à forma da cabeça.
As fronhas demasiado apertadas provocam um aumento da tensão superficial da almofada. A fronha apertada coloca pressão sobre a almofada.
A ergonomia é, assim, afetada e a almofada torna-se mais firme devido ao aumento de tensão.
No entanto, uma fronha continua a fazer sentido de um ponto de vista higiénico.
Deve certificar-se de que tem a fronha mais fina possível, no tamanho correto.
É preferível utilizar a Almofada Forever com uma fronha de 60x50cm. Temos, na nossa gama, uma fronha de seda e uma fronha de algodão que combinam na perfeição com a Almofada Forever.
Qual é a altura da almofada?
A Almofada Forever tem uma altura total de cerca de 14 cm.
Camada Nuvem Lilia: 3 cm
Camada Secret: 3 cm
Camada Dream: 4 cm
Camada Snooze: 3 cm
Capa: 1 cm
Um total de 14cm!
Quanto pesa a Almofada Forever?
A nossa almofada pesa cerca de 1,65kg. Incluíndo a capa e todas as camadas.
O quão firme é a almofada?
A firmeza da almofada Forever depende sempre, naturalmente, da configuração que selecionar.
No entanto, descreveremos a almofada como agradavelmente suave no geral. Durante a produção, certificámo-nos que a almofada oferece uma camada superior confortável, sem com isso deixar de oferecer suporte.
Topper Forever
Porque é que preciso de um topper?
Um *topper* é uma solução prática e eficaz para melhorar o conforto e a durabilidade do seu colchão. Trata-se de uma camada adicional, colocada diretamente sobre o colchão, que oferece inúmeros benefícios.
Uma das principais razões para utilizar um *topper* é a melhoria da qualidade de sono. O nosso Topper Forever oferece um nível extra de suavidade. Ao adaptar-se à forma do seu corpo, o *topper* ajuda a reduzir os pontos de pressão e permite uma distribuição mais homogénea do peso – o que é particularmente importante para uma noite de sono revigorante.
Para além do conforto, o *topper* desempenha outros papéis importantes. Protege o colchão do desgaste, do suor e de outros tipos de sujidade, podendo, assim, prolongar a sua vida útil. A capa do nosso Topper Forever é removível e lavável a 40ºC, o que facilita a manutenção de um ambiente de sono higiénico.
Outra vantagem do Topper Forever é a sua adaptabilidade. O topper oferece uma forma fácil de alterar a firmeza do seu colchão sem que tenha de comprar um novo. Isto é particularmente útil se alterar os seus hábitos ou necessidades de sono (por exemplo, devido a problemas de saúde ou mesmo preferências pessoais).
Os benefícios para a saúde são outro ponto fundamental. O apoio adequado de um *topper* pode ajudar a alinhar corretamente a coluna vertebral, prevenindo dores nas costas e no pescoço. Para além disso, muitos *toppers* são hipoalergénicos, o que os torna uma boa escolha para quem sofre de alergias.
Resumindo, um *topper* é um complemento versátil e valioso para quem pretende aumentar o conforto ao dormir, prolongando a vida útil do colchão e criando um ambiente de sono mais saudável.
De que materiais é feito o topper?
Esta precisão é importante – porque a coluna vertebral deve, em última análise, formar uma linha ergonomicamente reta.
A capa é lavável?
Qual é o nível de firmeza do topper?
Através da combinação das nossas camadas de espuma de alta qualidade, descreveríamos o nível de firmeza geral do nosso topper como médio.
No entanto, a sensação de se deitar no Topper Forever pode variar ligeiramente, devido às diferentes zonas de firmeza. As zonas do *topper* podem dar mais suporte ao seu corpo ou permitir que este se afunde mais.
Por isso, algumas áreas do *topper* podem parecer mais (ou menos) firmes.
A camada superior, de espuma de memória, garante uma sensação de conforto ao deitar.
Tamanho e peso do topper
O peso do topper varia de acordo com o seu tamanho:
90x200 cm = 10 kg
140x200 cm = 10 kg
160x200 cm = 11 kg
180x200 cm = 14 kg
O topper é adequado para um colchão firme?
Na produção do nosso *topper*, usámos apenas os materiais mais confortáveis e da mais elevada qualidade.
A espuma de memória macia na camada superior, em combinação com a capa, suave ao toque, proporciona uma superfície de sono aconchegante.
O nosso *topper* tem uma altura total de 8cm, garantindo uma profundidade suficiente para um sono mais confortável.
As zonas do *topper* garantem que o seu corpo afunde apenas onde realmente precisa (ombro e pélvis). A região lombar, por outro lado, recebe melhor apoio, garantindo que sua coluna permaneça alinhada de forma saudável.
Acerca da fronha de seda
A que se refere “Momme”?
Momme é a chave para o segredo da seda. Mede qualidade, peso e densidade e é, de certa forma, a "marca de qualidade" da seda - quanto maior a Momme, maior a qualidade.
Em produtos de seda como fronhas, um peso de Momme a partir de 19 é considerado de alta qualidade. Nestes pesos, a seda é suave, durável e tem um belo brilho luxuoso. Produtos com um peso de Momme menor serão menos duráveis e sentir-se-ão menos suaves.
As nossas fronhas em seda têm um valor de Momme premium de 22, proporcionando-lhes um brilho suave e luxuoso, ao mesmo tempo que oferecem alta durabilidade.
O que significa 6A para os produtos de seda?
Os produtos de seda são categorizados em vários graus de qualidade. A categoria A é a forma mais alta de seda; em outras palavras, é de primeira classe.
Além do Grau A, existem também outras classes: Grau B e Grau C. No entanto, na Lilia Sleep, só nos contentamos com o melhor. A seda da nossa fronha é da classe A.
Dentro do Grau A, existem subgraus adicionais: 6A, 5A, 4A, 3A, 2A e A. O Grau 6A é considerado o de mais alta qualidade entre eles.
A nossa fronha em seda é, claro, feita de seda de grau 6A...
Qual é o tempo de entrega?
A sua fronha de seda será entregue dentro de 2 a 3 dias úteis.
Assim, não precisará de esperar muito tempo para começar a beneficiar das vantagens que o nosso material de seda proporcionará ao seu cabelo e à sua pele.
Quais são as vantagens da seda?
A seda tem uma superfície muito suave. Por isso, não causa fricção desnecessária no cabelo e não o eletrifica.
Desta forma, não perderá muito tempo de manhã a pentear o cabelo. Para além disso, a seda é antibacteriana e não dá às bactérias qualquer hipótese de se multiplicarem.
Assim, acorda com um cabelo fantástico e pele suave!
Quem deve utilizar uma fronha de seda?
Uma fronha de seda é perfeita para quando quer ter cabelo macio e menos rugas ao acordar, por exemplo.
Isto deve-se à superfície plana do material.
Para além disso, a seda tem um toque extremamente suave para a pele – se adora esta sensação, vai adorar a nossa fronha de seda.
Adicionalmente, a seda é muito refrescante, o que faz com que pessoas com tendência a transpirar mais apreciem uma fronha deste material.
Qual é o tamanho da fronha de seda?
A nossa fronha de seda é de 70x50cm e, portanto, encaixará na perfeição na Almofada Forever.
Nas nossas FAQ para a Almofada Forever, recomendamos fronhas de tamanho 60x50cm. Nota importante a este respeito: é possível que a fronha de seda encolha um pouco depois de a lavar.
Assim, não tem de se preocupar – mesmo que a sua fronha de seda diminua um pouco de tamanho na lavagem, caberá na Almofada Forever perfeitamente na mesma.
Outras questões...
Quanto tempo tem a Garantia?
Garantimos a qualidade do nosso produto. É por isso que a Almofada Forever tem uma garantia de três anos.
Quais são os meios de pagamento?
Cartão de crédito/débito: Pode pagar de forma segura através de cartão de crédito/débito no nosso website.
Aceitamos os cartões Visa, MasterCard e American Express. Os detalhes do seu cartão de crédito/débito são encriptados, usando um processo SSL seguro.
Paypal: Também poderá escolher Paypal como método de pagamento. O Paypal é um método de pagamento seguro. Pode pagar com o seu saldo Paypal ou através da sua conta bancária.
Shop Pay: Também pode escolher Shop Pay como o seu método de pagamento. Shop Pay é outro método de pagamento seguro.
Apple Pay: Apple Pay é aceite em dispositivos Apple elegíveis.
Google Pay: Da mesma forma, Google Pay é aceite em dispositivos elegíveis.
Klarna: Se for de um país elegível, Klarna também está disponível como método de pagamento.
A Klarna oferece vários métodos de pagamento:
- pagamento SOFORT
- Débito directo SEPA
- Cartão de crédito/débito
- Pagar mais tarde
- Pagamento por prestações
Especialmente ao pagar por prestações, a Klarna pode verificar primeiro a sua solvabilidade. Não podemos influenciar esta verificação. Para mais informações sobre Klarna, visite o site.
Pagamento SEPA: Também pode pagar através de uma transferência SEPA manual. Receberá os nossos dados bancários quando fizer a sua encomenda.
Por favor, certifique-se que inclui o seu número de encomenda e nome como referência de pagamento, ao efetuar a transferência.
Multibanco: Se é de Portugal, também pode pagar com Multibanco.
Posso reciclar a embalagem?
Sim! Utilizamos papel ecológico para a caixa da almofada.
Recomendamos que, inicialmente, guarde a caixa, para o período experimental de 30 noites. Se não estiver contente com a Almofada Forever (embora achamos que não será o caso!), pode simplesmente devolvê-la.
Após o período de teste ter terminado, pode reciclar a embalagem em segurança.
Onde posso submeter uma reclamação?
Lamentamos se o desiludimos.
O seu feedback ajuda-nos a melhorar!
Pode contactar-nos por aqui: Contactos
Como posso contactar o serviço ao cliente?
Basta enviar-nos um e-mail para customers@lilia-sleep.com ou contactar-nos via chat.
Faremos o nosso melhor para o ajudar o mais rapidamente possível!
É possível pagar a prestações?
Sim, disponibilizamos pagamento por prestações via Klarna.
Pode encontrar mais informações aqui.